1. Phạm vi áp dụng
HEAVEN SENT® hỗ trợ giao hàng đến khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.
Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có hạn chế vận chuyển, thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện thực tế của đơn vị vận chuyển.
2. Thời gian giao hàng
Đối với khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh
- Thời gian giao hàng dự kiến từ 01 – 02 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công trên website.
- Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận hàng trong ngày, HEAVEN SENT® có thể hỗ trợ giao nhanh thông qua các ứng dụng vận chuyển như Grab, Ahamove hoặc các đơn vị tương đương.
- Chi phí giao nhanh được tính theo mức phí thực tế của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt giao hàng.
Đối với khách hàng tại các tỉnh/thành phố khác
- Thời gian nhận hàng dự kiến từ 02 – 05 ngày làm việc kể từ khi HEAVEN SENT® xác nhận đơn hàng.
- Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như địa chỉ nhận hàng, tình trạng vận chuyển, điều kiện thời tiết hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
HEAVEN SENT® sẽ phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được giao đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.
3. Quy định kiểm tra khi nhận hàng
Khi nhận hàng, khách hàng có quyền:
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
- Kiểm tra sản phẩm về mẫu mã, màu sắc, số lượng theo đơn hàng đã đặt;
- Từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng đơn hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng thực hiện thanh toán sau khi đã xác nhận nhận đúng sản phẩm.
Trường hợp phát hiện vấn đề liên quan đến sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ HEAVEN SENT® để được hỗ trợ theo chính sách đổi trả.
4. Trách nhiệm của HEAVEN SENT®
HEAVEN SENT® có trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đơn hàng cho đơn vị vận chuyển;
- Đóng gói sản phẩm đảm bảo an toàn trước khi bàn giao;
- Cung cấp thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng và các chứng từ liên quan (nếu có);
- Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển;
- Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp đơn hàng giao sai, thiếu hoặc phát sinh lỗi do quá trình xử lý đơn hàng.
5. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:
- Tiếp nhận và vận chuyển hàng hóa theo thông tin đơn hàng;
- Giao hàng đúng địa chỉ, đúng người nhận;
- Bảo quản sản phẩm trong quá trình vận chuyển;
- Cập nhật tình trạng giao hàng khi cần thiết;
- Đảm bảo sản phẩm được giao trong tình trạng nguyên vẹn, không mất mát hoặc hư hỏng do lỗi vận chuyển.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, thất lạc hoặc ảnh hưởng đến đơn hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm phối hợp cùng HEAVEN SENT® để xử lý và đảm bảo quyền lợi khách hàng.
6. Các trường hợp miễn trách nhiệm
Đơn vị vận chuyển có thể được miễn trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh trong các trường hợp:
- Khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng;
- Thiệt hại phát sinh do lỗi từ phía khách hàng hoặc người nhận;
- Sản phẩm có lỗi, khuyết điểm phát sinh trước thời điểm bàn giao vận chuyển;
- Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước;
- Khách hàng không kiểm tra và phản hồi trong thời gian phù hợp sau khi nhận hàng.
7. Xử lý trường hợp giao hàng chậm trễ
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong quá trình giao hàng, HEAVEN SENT® hoặc đơn vị vận chuyển sẽ chủ động thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.
HEAVEN SENT® sẽ hỗ trợ khách hàng:
- Kiểm tra tình trạng đơn hàng;
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để thúc đẩy quá trình giao hàng;
- Đưa ra phương án xử lý phù hợp tùy theo từng trường hợp cụ thể.
