HEAVEN SENT® cam kết tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, mua sắm sản phẩm và sử dụng các dịch vụ do chúng tôi cung cấp.
Chính sách này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ về việc HEAVEN SENT® thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình giao dịch.
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
HEAVEN SENT® thu thập thông tin khách hàng nhằm phục vụ các mục đích sau:
- Tiếp nhận, xử lý và xác nhận đơn hàng;
- Hỗ trợ quá trình thanh toán, giao nhận sản phẩm;
- Tư vấn, chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua hàng;
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi và các hoạt động của HEAVEN SENT® khi khách hàng đồng ý nhận thông tin;
- Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại, đổi trả sản phẩm;
- Cải thiện chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm trên website;
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
2. Phạm vi thu thập thông tin
Trong quá trình khách hàng mua sắm hoặc liên hệ với HEAVEN SENT®, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ email;
- Địa chỉ nhận hàng;
- Thông tin đơn hàng;
- Lịch sử giao dịch;
- Nội dung trao đổi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại;
- Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp.
HEAVEN SENT® không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin bảo mật thanh toán như mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc các thông tin không cần thiết cho quá trình giao dịch.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết nhằm:
- Hoàn tất giao dịch mua bán;
- Vận chuyển sản phẩm đến đúng địa chỉ khách hàng cung cấp;
- Hỗ trợ đổi trả, chăm sóc khách hàng;
- Gửi thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi khi khách hàng đồng ý;
- Phòng chống gian lận và đảm bảo an toàn giao dịch.
HEAVEN SENT® cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
4. Các bên có thể được tiếp cận thông tin
Trong phạm vi cần thiết, thông tin khách hàng có thể được cung cấp cho:
- Nhân viên phụ trách xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng của HEAVEN SENT®;
- Đơn vị vận chuyển nhằm phục vụ việc giao nhận sản phẩm;
- Đối tác cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ website hoặc các dịch vụ hỗ trợ liên quan;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
Các bên được tiếp cận thông tin có trách nhiệm bảo mật và chỉ sử dụng thông tin đúng mục đích được cung cấp.
5. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:
- Thực hiện giao dịch mua bán;
- Hỗ trợ đổi trả, chăm sóc sau mua hàng;
- Giải quyết các vấn đề phát sinh sau giao dịch;
- Tuân thủ các yêu cầu lưu trữ theo quy định pháp luật.
Khách hàng có thể yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định tại chính sách này.
6. Phương thức thu thập thông tin
HEAVEN SENT® có thể thu thập thông tin khách hàng thông qua:
- Website chính thức của HEAVEN SENT®;
- Biểu mẫu đặt hàng;
- Trang liên hệ;
- Email, điện thoại hoặc các kênh hỗ trợ chính thức;
- Thông tin khách hàng cung cấp khi mua sản phẩm.
7. Cam kết bảo mật thông tin
HEAVEN SENT® áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng khỏi:
- Truy cập trái phép;
- Sử dụng sai mục đích;
- Tiết lộ hoặc thay đổi thông tin không được cho phép;
- Mất mát dữ liệu.
Trong trường hợp phát sinh sự cố ảnh hưởng đến an toàn thông tin, HEAVEN SENT® sẽ chủ động xử lý và thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng.
8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp;
- Yêu cầu chỉnh sửa thông tin chưa chính xác;
- Yêu cầu xóa hoặc hạn chế sử dụng thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép;
- Từ chối nhận thông tin quảng cáo, tiếp thị;
- Gửi phản ánh nếu nhận thấy thông tin cá nhân bị sử dụng không đúng mục đích.
9. Phương thức chỉnh sửa hoặc xóa thông tin
Khách hàng có thể yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bằng cách liên hệ với HEAVEN SENT® qua:
Hotline: 058 231 5824
Khách hàng cần cung cấp thông tin xác minh cần thiết để HEAVEN SENT® đảm bảo việc xử lý yêu cầu đúng chủ thể.
10. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân
Khi có phản ánh liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, khách hàng có thể liên hệ với HEAVEN SENT® để được hỗ trợ.
Quy trình xử lý:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin phản ánh.
Bước 2: Kiểm tra, xác minh nội dung liên quan.
Bước 3: Đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Bước 4: Thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng.
Thời gian phản hồi ban đầu dự kiến trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
