HEAVEN SENT® luôn tôn trọng ý kiến đóng góp của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng.
1. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại thông qua:
- Email: main@heavensent.vn
- Hotline: 058 231 5824
- Các kênh liên hệ chính thức của HEAVEN SENT® (Facebook, Instagram, TikTok).
Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ tên;
- Số điện thoại;
- Mã đơn hàng (nếu có);
- Nội dung cần hỗ trợ;
- Hình ảnh/video liên quan (nếu có).
2. Quy trình xử lý
Sau khi tiếp nhận thông tin, HEAVEN SENT® sẽ:
- Kiểm tra và xác minh nội dung phản ánh;
- Đối chiếu thông tin đơn hàng, sản phẩm và tình trạng giao nhận;
- Thông báo phương án xử lý phù hợp đến khách hàng;
- Hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền hoặc các phương án khác theo chính sách của thương hiệu (nếu đủ điều kiện).
3. Thời gian phản hồi
- Phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Thời gian xử lý: Tùy theo tính chất từng trường hợp, thông thường từ 03 – 07 ngày làm việc.
Đối với các trường hợp cần thêm thời gian xác minh hoặc phối hợp với các bên liên quan, HEAVEN SENT® sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.
